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  智能硬件的发展，将推动移动网络向万物互联网时代演进。从单品智能到场景智能，最终实现生态智能，这是万物互联网发展的必然趋势。

  “胜则举杯相祝，错则拼死相救。”这是肖传宝创业之初，与钉钉团队定下的“盟约”。

  2017年4月的一个夜晚，凌晨1点，肖传宝被阿里的老同事约到闲林，五六人就着羊肉串，越聊越嗨。钉钉CEO无招说，钉钉要结合互联网和AI技术，为公司可以提供最好的智能办公场景。彼时，肖传宝刚投身人工智能创业热潮，两人一拍即合。很快，两支团队便在阿里的创业发源地湖畔花园开始了为期半年的闭门研发。

  “我是一个标准的理工男，不太善于表达。”面对镜头，肖传宝略显紧张，但一聊起产品，他如数家珍，侃侃而谈。从第一款智能前台M2问世，到如今打造出十余款AI智能硬件，作为钉钉生态的一支生力军，魔点在人工智能场景化解决方案领域独树一帜。

  肖传宝说，一个企业最怕的是什么都想做，最终什么也做不成，“价值”是他挂在口头的一个词，“要超越边界去做好一款产品，帮助用户解决实际问题，为企业用户创造真正的价值。”

  肖传宝：我一直想做一款AI时代的硬件产品，想把一个冷冰冰的机器变得更聪明，赋予大脑思维，所以取名“more idea”——更多想法、更多构思、更多信念。

  肖传宝：我在UT斯达康时，参与了第一款小灵通的研发。2000年中国做手机硬件没多少人，你必须得什么都会。我们参考了足足一米多厚的资料，外围电路上的每一个管角都亲测过。任何一件事都是可以触类旁通的，了解硬件的逻辑、电路和功能对于写出好的软件助益非凡。 那段经历，对我现在的成长是非常有帮助的。

  章丰：作为拥有“浙大系”和“阿里系”双重标签的创业者，两段经历给你留下了什么财富？

  肖传宝：浙大的校训是“求是创新”：求是，是踏踏实实做事；创新，是保持对未来的好奇心和感知力。创新不是一蹴而就、灵感乍现，创新来自求是精神和时间积累，两者相辅相成。

  阿里对我影响最大的是两方面：一是对互联网的认知。互联网的本质其实是流量，而流量背后则是人与人之间的连接，也是人群注意力和用户时间分配的转移；二是树立了产品价值观。我们大家常常讲“赋能”，就是产品能为用户创造什么价值，这很关键。

  章丰：我注意到魔点的企业文化中，有一条价值观叫“超越边界”，怎么理解“边界”？

  肖传宝：什么是边界？每个员工做事的时候都有边界，研发人员完成了代码工作，做产品的人完成了逻辑设计，任何一个人都各司其职。但我们强调共创，在做每一款产品之前，我们都会深入企业蹲点，观察企业实际的作业流程，对产品创意进行环境模拟测试。无论是产品、研发还是市场，每个个体都要站在一个组织的立场思考，想清楚产品要真正为客户解决实际问题。只有真正处理问题，产品才有生命力，公司才有生命力。

  魔点的价值观是“用户第一 超越边界 共创共赢”，用户第一是以结果为导向的，超越边界是践行用户第一的方法论，共创共赢既是方法论，也是愿景。

  “魔点科技是一家基于AI的场景化应用的公司，坚持用互联网、AI思维打造智能硬件。”肖传宝介绍，以智能办公为切入点，魔点的产品覆盖了智能前台、考勤、门禁、访客、会议等场景。2019年起，魔点拓展泛办公领域，围绕社区和校园场景提供综合解决方案，打造了魔橙智慧社区和魔点校园。

  肖传宝：魔点的首款工艺级产品——M2智能前台，从设计到材质到灯光，都是匠心品质，曾荣获德国红点设计奖。魔点将传统硬件升级成为一个拥有大脑思维的智能硬件，足够“聪明”且拥有“视听说”感官能力的AI体验，围绕办公中的各种场景提供智能服务。

  员工出入公司，能够最终靠“刷脸”秒速进出、签到、考勤，云端自动生成考勤记录。面对访客，魔点“情商”更高。魔点D3能够最终靠人脸识别智能完成访客接待。访客不需要拿抵押物到前台换取临时工卡，被访人可以远程授权访客进出公司的访客门禁，不需要被访人出来接、不用下楼；来访客人在一段时间内可以自由通行这些门禁，无需接待人代刷门禁。

  我们希望借助这个切入口推进人事物的线上化、数字化和智能化，同时也让企业的管理更有“温度”。以往企业通过人事完成的企业关怀，魔点也能提供对应的服务，机器可以自动识别员工已录入的信息，进行生日互动，传递节日祝福，还能捕捉每个人的笑脸，实现笑脸打卡。

  肖传宝：我们大家都希望基于智能硬件，通过场景化服务，实现“人、事、物、组织”之间的智能连接，实现智能协同、智能服务，让每个企业用户成为一个“有生命的智能协同体”。一个实现智能协同的组织，就如同鱼群，是一个自适应自驱动的组织，组织中各种子系统相互连接、协同，各种力量都会自然地聚合和离散，实现超越个体能力的综合效能。

  章丰：很多互联网硬件服务商，会采用低价策略以达到跑量的目的。魔点采取了怎样的定价策略？

  肖传宝：公司第一款产品推出的时候，市场上普遍是百元价位的机器，我们的定价是1099元。当时内部也有争议，高定价没有人买单怎么办？我当时的想法是，消费者有对高品质的产品的需求，但是市场上却没有好的选择。就像国内手机消费市场的发展，也经历了低价到高价高品质的发展，人的选择一定是会趋于美好的。商品的价格的范围体现了价值，定价背后也是我们对产品的质量、价值的坚守。

  肖传宝：我们通过“产品+”“服务+”的方式，在魔点成立的第二年就开始盈利了。一家公司，如果一味以减少相关成本为出发点去打造产品，势必走不远。我不太相信免费模式能成功，这在某种程度上预示着你的产品是没有价值的，也无法投入更多的精力和财力打磨产品。所以我们要做的，是用心去打造既有产品价值、又对用户有体验价值的产品，为用户带来真正的价值。

  肖传宝：对，如果用神经网络来比喻，魔点的硬件是神经末梢的节点，数据就是我们要传递的神经信号。我们的设备会打通多维的数据模式，同时基于大数据完善多维服务。疫情时期，我们对魔点D2做了升级。即便戴着口罩，设备也可以识别你该不会是园区内某家企业的员工，并通过热成像自动测量、记录体温。甚至不用出示手机，就知道对方的健康码状态。背后涉及到数据维度的逻辑，需打通健康码数据。

  魔点希望能够通过数据联通把单品智能升级为场景智能，最终实现生态智能，目前已经实现了一小步，还有非常长的路要走。

  肖传宝：我们在和阿里合作时，就明确基于阿里自身海量的数据沉淀，魔点来提供场景化服务。但阿里对数据安全要求极其严格，这一些数据不可见不可获取，魔点所有的数据也经过阿里的安全认证。在魔点成立那一天起，我们就意识到人脸数据的隐私安全问题，因为这关乎一家公司长远的商业发展。

  章丰：数据隐私确实是个敏感话题。未来，人脸识别技术大规模商用，如何平衡数据的安全性和服务的便利性的冲突？

  肖传宝：评估一项技术有没有应用场景，能不能被大部分人接受，根本在于这项技术是否对社会有价值。如果有价值，能够最终靠技术的手段来优化完善。回想一下，很多人在第一次使用支付宝的时候，是不是忐忑不安的？但毋庸置疑，支付宝确实推动了整个社会经济的发展，金融数据的安全性也在不断提高。

  针对人脸识别数据，也会有更多隐私保护的解决方案。5G带动了边缘计算的发展，可将人脸照片存储在本地，通过边缘计算提取特征码，云端接收的特征码是一组多维的数据，无法还原成一张完整的人脸照片，甚至比指纹更安全。

  成立之初，魔点就与钉钉深度合作，共同打造数字化的智能办公场景，助力钉钉实现从3.0移动办公时代到4.0智能办公时代的跨越。作为阿里大生态的一员，魔点也在积极构建自己的行业生态。2018年，魔点基于“云+端”的开放模式，为公司可以提供MoreOS开放平台，开发者可基于此实现多场景智能。

  肖传宝：目前，魔点开放平台已经有1万开发者，服务企业1.3万家，助力合作伙伴实现超预期业务发展。比如我们和阿里旗下菜鸟网络基于开放平台搭建了菜鸟劳务系统，将我们的硬件覆盖菜鸟全国物流仓，为仓库人员提供身份校验及人效核算服务。

  我们认为，魔点和开发者并不是上下游的关系。如果把开放生态看作拼图游戏，魔点和开发者都是拼图里的一个个小模块。大家都在打磨属于自身个人的模块，呈现更完美的拼图。可能我们先完成了自己这一部分，能为后来的开发者赋能。所以，“超越边界”也体现在对外合作上，无所谓上下游，我们都是生态中的一员。

  肖传宝：作为获得阿里巴巴战略融资的企业，我们得到了阿里的全力支持。很感谢钉钉对魔点的信任，把这么重要的项目交给我们来做。合作之初，我们约定“胜则举杯相祝，错则拼死相救”，但我们始终坚信，扛起任务时就不许有失败。

  我体会最深的是，在钉钉文化中，任何一个人都有一股自我驱动力，每个人都用一种创业者的姿态对待这项事业。钉钉从零起步，做到今天的生态，绝非一夜之间成功的。哪怕是这次疫情，快速推动了办公、教学线上化，加速了钉钉的用户积累，也离不开钉钉前期的积累和运营。

  我认为，疫情对于钉钉而言，是一个引燃点。我知道早在去年11月，钉钉就上线了在线视频教育，并做好了大规模推广应用的布局。疫情以来教学都搬到了钉钉上，假如没有提前布局，根本来不及响应。什么是运气？运气是你花了很大的力气走到那，刚好这个馅饼砸到你了，如果没有前期的积累走到这一步，也无法迅速引爆。

  章丰：有很多像魔点这样聚焦2B服务的创业团队，如果他们想和阿里生态合作，你有什么建议？

  肖传宝：很多人看中阿里生态带来的流量，但作为生态的参与者，前提是明确自己的坐标系，评估能力和价值，想明白自己能为生态带来什么。创造了价值，才能获取相应的资源和支持。作为平台，也要考核自己如何赋能生态参与者，而不是以收割流量为导向。所有商业合作的本质是共赢，只有找到共同的价值，互相赋能，互为发展，才是良性的生态。

  建立合作伙伴关系后，首先要确立一个共同的核心目标，描绘好一张共同的图景。在朝着目标前进的路上，也许会偏离轨道，就要找到相应的方法及时纠正。一张图，一颗心，才能打赢一场仗。

  章丰：通常一项技术兴起后，在对传统行业改造或场景迁移的过程中，都会产生“摩擦力”。你觉得魔点推进场景化服务，最主要的摩擦力会来自哪里？

  肖传宝：技术发展和市场培育，不是靠教育，也不是靠说服，而是靠价值的牵引。我认为摩擦力也会随着对价值的认同而消解。所以研发一款产品，我们考虑最多的是能否真正为客户处理问题、创造价值。如果能，未来市场发展的潜力一定是好的；若无法，我们要努力去解决这一个动因。

  章丰：基于人脸识别技术，未来广泛智连的多场景很有想象力。以三年为周期，你觉得最有想象力的场景在什么地方？

  肖传宝：我们的生活轨迹一般由社区、办公、消费这三个空间组成，这三个空间也会是我们聚焦的场景。我希望将来有一天，我们去任何一个企业，不用人工操作，机器可以直接帮你做好各种服务；快递员一走到门口，机器就能自动生成企业快递数量信息，自动完成收件服务。通过AI智能硬件，原来需要一系列流程去完成交付的，能轻松实现高效智能连接，形成一个服务闭环，这是我希望能做到的。

  肖传宝：互联网的演进轨迹是有迹可循的，从PC互联网时代到移动网络时代，智能手机发挥了重要的作用。智能硬件的发展，将推动移动网络向万物互联网时代演进。今天我们在线下场景中，通常还是要做拿出手机这一个动作，这一定不是智能服务。手机更多的还是一个信息提供者，主要实现信息的交互，而线下的硬件可以和场景中的物实现连接。未来一定是到了某个场景中，智能硬件基于后台的数据，直接实现智能交互并提供对应服务。到那时，智能硬件就是重要的流量入口，这就是我们正真看到的价值。

  从单品智能，到场景智能，最终实现生态智能，这是万物互联网发展的必然趋势。

  在魔点成立早期，决定关停新零售业务。 当时新零售概念大火，但我判断技术还没办法形成成熟的应用，一个公司最怕的是什么都想做，我们聚焦先做好办公场景。

  独 自一人开车去山顶，登高望远。 看不清自己的时候，站在高处去看别人，跳出当下想将来，心境就会变得不一样。

  设定共同的目标和方向，从制度上做好保障，通过员工个人发展计划和员工共享计划，提升团队专业力、领导力和运营力。

  从我们所处的领域出发，我理解 “新”是新硬件、新能力、新模式，新能力包 含认知能力、感知能力、具有大脑思维的数字化服务能力。